FAQ

  • 訂單問題

    下單後多久會拿到呢?

    現貨商品會在下單後 2 個工作天寄出,預購商品出貨日期依「最新進度」公告為準

    如何查詢交易紀錄?

    在您完成交易後,金流系統【Backme貝殼集器】會寄送成功通知信至您的信箱,您可點擊信中的「查詢訂單」連結。

    若我有訂購上的問題,可以與誰聯繫呢?

    您可私訊 Facebook 粉絲專頁 【Gütnap 好眠·好生活】 ,或來信至客服信箱 [email protected],將會有專人回覆您。

    可以用哪些方式付款呢?

    我們提供信用卡刷卡、ATM 轉帳、超商代碼繳款 3 種付款方式。

    折扣碼要如何使用呢?

    您可在結帳頁面的最下方「折扣優惠」欄輸入您的折扣碼,系統就會自動調整價格唷!提醒您,每筆訂單只能使用一次折扣碼。

  • 產品問題

    擁抱毯的尺寸多大呢?

    成人: 150 x 200 CM

    擁抱毯有通過相關檢測嗎?

    有的,擁抱毯經由 SGS 驗證,依照「國家標準 CNS 15290 L1036 紡織品安全規範」的檢測條件進行測試,並已得到有害物質「零檢出」的 檢測報告

    這麼重的毯子蓋了會悶熱、吸汗嗎?

    擁抱毯最外層的毯套採用被業界稱為「會呼吸」的竹纖維,良好的透氣性以及親膚、涼感特性,能有效降低不適的悶熱及負重感,維持舒適的睡眠唷!(提醒您,長時間使用仍會依照自身體溫狀態而有相對應的溫升唷!)

    是否有其他顏色可挑選呢?

    很抱歉,目前擁抱毯為單一款式,但我們正在積極與廠商協調、開發新的顏色選擇,若有進一步消息,將會在第一時間和大家說明。

    內裏的玻璃砂在翻身時會跟著集中在某一側嗎?

    不會哦!毯子的七層結構以及多格行縫工藝,可以有效確保玻璃砂平均分佈在整張毯子中。

    擁抱毯內裏的玻璃有沒有可能破掉或是漏出來呢?

    最內層的玻璃並不是大家所想像如同彈珠的形狀,而是宛如流沙般、0.8~1.0mm 的極細微無鉛玻璃砂,所以不用擔心會有破碎的問題。而毯子內裏的 7 層材質設計也能有效防止玻璃砂外漏,並解決顆粒感、增加親膚性唷!

    擁抱毯的產地資訊?

    考量供應鏈問題,並為了找到願意協助做分區配重及品質要求的工廠,我們花了非常多時間洽談合作廠商。目前我們的協力工廠位於江蘇,Gütnap 團隊嚴格把關生產的品質,擁抱毯也皆經由 SGS 完成驗證,使用上無須擔心。

  • 使用問題

    是否提供退貨服務呢?

    有別於一般寢具拆封即不能退貨的限制,Gütnap 團隊希望讓真正需要睡眠輔助的朋友享有完整的體驗,故提供 7 天鑑賞期,在無髒污、無人為損壞、未下水、未經清洗而褪色的情況下,您可來信至客服信箱 [email protected] 或私訊粉絲專頁 「Gütnap 好眠 · 好生活」 申請退貨,並於收到商品的 7 天之內安排寄回(時間以郵戳為憑,並需自行負擔運費)。同時也特別提醒您:①擁抱毯會需要 3-5 天的睡眠體驗才能實際感受;②家中如有養寵物,產品退貨時請檢查是否有沾黏動物毛屑唷!如不符合上述退貨要求,我們將無法受理,若發生經檢查未符合退貨要求的情況,我們將會寄回產品。

    如果想更換不同公斤數的擁抱毯,該如何辦理換貨?

    如果您使用後,覺得所訂購的擁抱毯重量太重或太輕,想要更換其他重量版本,請在七天試用鑑賞期內,來信客服信箱 [email protected] 或私訊粉絲專頁 「Gütnap 好眠 · 好生活」申請換貨,我們將提供一次免費更換服務。並請在收到產品七天內,將需要更換的產品寄回(時間以郵戳為憑,並需自行負擔運費),我們在收到商品並經檢查無髒污、無人為損壞後,會立即安排替換產品寄出。特別提醒您:一旦提出更換需求後,將不再享有退貨資格!換貨產品檢核規則請參考「退貨說明」

    2 人以上的團購方案退貨後,退款將如何計算?

    購買 2 人以上(含)的團購方案,其中一人若欲申請退貨,退款金額將扣除方案單件價格與前一階產品價格的差價後計算:①二人團: $4,300-($5,500-$4,300) = $3,100,將退回 3,100 元 ; ②六人團: $3,950-($4,300-$3,950)= $3,600,將退回 3,600 元。

    我適合幾公斤的擁抱毯呢?

    一般而言,我們會以體重 8%-12% 的重量為參考選擇,50-75 公斤的朋友可以選擇 6 公斤的擁抱毯,而 76-100 公斤的朋友則可以選擇 8 公斤的擁抱毯。若您需要更重或更輕的擁抱毯,歡迎透過粉絲專頁或客服信箱與我們聯繫。

    什麼季節適合使用擁抱毯呢?

    我們提供 2 種不同厚度的毯套,各方案所附贈的「輕暖毯套」適用於 18-26 度的夏秋季節,而開放加購的「厚暖毯套」則適用於 16 度以下的寒冷天氣唷!

    擁抱毯可以如何清潔呢?

    最外層的毯套是可以放入洗衣機清洗的唷!但內層被子因重量過重不建議自行清洗,如有髒污可送乾洗。

    擁抱毯是否可曬太陽或烘乾呢?

    外層的毯子可以曬太陽,但內層毯子是純棉的材質,建議採低溫烘乾。

    擁抱毯適合雙人一起使用嗎?

    擁抱毯需依照個人的體重挑選,也可以根據每個人的使用習慣彈性調整蓋法,故屬於單人使用用品,不建議雙人一起使用唷!

    如何分辨分區配重的位置呢?

    以 LOGO 位置辨識重量 15% 的區域,請參考下圖 分區配重的位置

  • 其他

    我有媒體記者有採訪需求,可以如何聯繫?

    歡迎來信至 [email protected] ,將會有專人與您聯繫。